国泰航空千亿投资布局未来空乘团队以细致服务提升出行体验

雨中的风铃 · 发表于 7 天前

11月4日，国泰航空香港往返长沙直航航线首航仪式在长沙黄花国际机场举行。该航线每日一班，采用配备公务舱与经济舱的全舱位空客A321neo客机执飞，全舱配备机上娱乐系统，满足商务与休闲旅客的多样化需求。长沙黄花国际机场以民航最高礼遇“过水门”仪式迎接首航航班，凸显航线对区域航空网络的重要意义。
长沙航线的开通是国泰落实内地市场战略的关键举措。依托国泰覆盖全球超100个目的地的航线网络，旅客可通过香港枢纽中转，享受联程值机、行李直挂等一站式服务，为华中地区企业‘走出去’和外资‘引进来’开辟更便捷的空中通道。
据湖南机场集团数据，2025年长沙机场已通达12个国际及地区城市，其中香港、曼谷、吉隆坡等地航班频次达每日一班以上。此次国泰直航航线的加入，将进一步强化长沙作为中部地区国际航空枢纽的地位。

在航线网络扩展的同时，国泰航空正推进机队更新计划。公司正与股东商讨未来十年新一批飞机“重大”订单，目前处于谈判阶段。该订单作为2024年公布的“未来数年投资超1000亿港元”计划的一部分，涵盖波音777-9宽体机、窄体机及空客A350F货机，以满足业务扩张需求。
具体采购方向显示，国泰将通过波音777-9强化北美、欧洲长途航线，以窄体机拓展亚太及内地市场，并采购货机提升货运效率。2025年8月，国泰已宣布订购30架空客A330-900型客机（保留30架增购权），预计自2028年起交付；同年8月，新增14架波音777-9订单，使该机型总订单量达35架。连同此前订单，国泰未来将接收超100架新一代飞机，并可选择额外增购逾80架。
与此同时，国泰计划在未来三年推出多款全新机舱产品。例如，北京旗舰贵宾室已于2025年8月启用，纽约专属贵宾室计划于2026年揭幕，香港国际机场“逸连堂”贵宾室经重新设计后亦已开放。这些升级举措与机队扩容形成协同效应，共同提升旅客全流程体验。

在硬件设施升级之外，国泰航空对服务细节的把控同样严格，这一点在其内地空乘团队中体现得尤为明显。以首批内地空乘为例，其日常服务流程涵盖航前80分钟准备、安全考试、机组会议文化交流及航班后双向反馈机制。
航前准备需通过安全考核方可参与机组会议，会上客务经理会同步航班信息与天气状况，乘务员则需交流目的地文化细节。例如，针对内地早班机乘客偏好粥食的习惯，团队通过反馈机制将中式早餐与西式早餐配比从3:7调整为更灵活的比例，避免供应不足。这种基于乘客需求的动态调整，反映出服务流程中“设想周到、积极求进、尽心尽力”的标准。

从直航航线的高效运营到机队扩容的战略布局，从机舱产品的迭代升级到内地空乘团队的细节服务，国泰航空正以多维度举措应对行业变革。在全球化与区域竞争交织的背景下，其能否通过硬件与服务的双重提升实现可持续增长，仍需市场与时间的检验。